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  • 為用戶搭建的電商訂單系統
  • 發表日期:2018-08-01 瀏覽:1340 標簽:電商訂單系統 訂單系統 鄭州網站建設
  • 一個好的訂單系統一定要保證訂單狀態的靈活切換,以此覆蓋用戶網購的所有正逆向流程。

    文/鄭州網站建設

    對于中小型創業公司,沒有特別強大的貨源、供應鏈支持,接入頭部電商的API接口,與自有商城實現對接,是一個很好的選擇。

    以自有電商平臺提供自營商品,第三方代發商品,同時與京東開普勒api接口對接提供京東商品為例,詳述訂單狀態流轉全過程。

    用戶下單生成訂單

    在用戶下單時,涉及到減庫存,有兩種方式:一種在用戶下單后,鎖庫存;一種在用戶支付后,減庫存。

    京東采用的是下單后的 24 小時內鎖庫存,天貓采用的是支付后才減庫存,兩種方式各有利弊。

    • 第一種方式的好處是用戶體驗好,有一種顧客即時上帝的感覺,只要用戶在下單 24 小時內付款,商戶將一直未用戶保留。缺點是對于緊俏稀缺商品,存在惡意侵占庫存的風險,通過對稀缺商品限定下單數量等方式可以盡量避免。

    • 第二種方式好處是不存在侵占庫存,但需要給未付款用戶提示“商品緊俏,請及時付款,以防沒貨”,給用戶營造出一種緊張的氛圍,刺激用戶及時付款。缺點是用戶未及時下單造成商品缺貨,用戶體驗不佳,而且需要在支付時對商品是否缺貨做校驗。

    支付訂單

    因多個商城共用一個電商后臺等現實原因,無法在前后端同步實現拆單。訂單支付成功后的拆單功能暫時擱置,實際應該按照不同倉庫進行拆分訂單。目前是只要訂單中一個包裹的物流狀態發生改變,整個訂單物流狀態同步改變。

    缺點:給用戶展示的訂單狀態和訂單中每個包裹的實際物流狀態不一致。

    如果包裹拆單,可以按照實際物流狀態展示,關于一筆訂單的運費如何展示有兩種方式:一是計入一個子訂單內,二是平攤到每個子訂單上。

    當當采用的是第一種展示方式,缺點是平臺或者商家承擔運費。對不包郵訂單(包括兩個包裹),用戶如果拒收計入運費的包裹,當當自動原路退款,相當于用戶包郵買了其中一個包裹的商品。

    訂單狀態流轉

    由于商品類型不同(包括京東、自營、代發商品),一個訂單下的物流狀態不同,如何兼容不同包裹的物流狀態,按照訂單狀態統一展示,需要產品經理去規定狀態流轉規則。

    對于京東商品,因為接入了京東開普勒api接口,京東會返回包裹狀態:待收貨、已收貨、已拒收狀態。

    對于自營商品,包裹狀態包括:已發貨。

    取消訂單

    取消訂單包括兩種情況:待付款取消訂單和待發貨取消訂單。

    • 待付款取消訂單,因為沒有實際給第三方付款,邏輯相對簡單。

    • 待發貨取消訂單,本質上是攔截訂單,但付款后第三方響應迅速,所以在用戶付款后并不實際給第三方付款,訂單狀態實際暫停在待付款階段。

    申請售后

    用戶收貨后,讓用戶上傳憑證,提供客服電話,方便聯系客服進行售后追蹤。


    再次購買

    提高訂單商品的復購率,需要注意異常判斷,商品是否下架或者庫存不足。

    總結

    以上是一個為用戶搭建了一個可用的、簡單的訂單系統,后續會根據公司業務場景,持續優化訂單系統。

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